Questions fréquentes.

Nos services

Comment fonctionne Mentall.co ?

Mentall.co a été fondé par un psychiatre, une psychologue et un ingénieur déterminés à offrir au public une plateforme dédiée à la santé mentale en ligne, sérieuse et pratique. Nous avons développé un outil de recherche intelligent, permettant de comprendre vos besoins et de vous proposer le professionnel de santé mentale qui vous est le plus adapté. Les prises en charge s’effectuent uniquement par téléconsultations pour le moment.

Qui sont les praticiens présents sur la plateforme ?

Tous les thérapeutes présents sur notre plateforme, ont été sélectionnés par le Comité Scientifique suivant un processus préétabli, et répondant à une charte qualité exigeante en vue de garantir les meilleures téléconsultations possibles.

Qui peut bénéficier des services proposés ?

Le service de téléconsultation s'adresse aux personnes majeures. Les patients mineurs doivent être accompagnés d’un de leurs parents.



Le fonctionnement des consultations

Comment échanger avec les praticiens ?

Il vous suffit de choisir votre psychothérapeute puis de sélectionner le créneau horaire qui vous convient. Il valide votre créneau, vous pourrez ensuite passer à votre consultation sous forme de visioconférence.

Comment activer mon compte ?

Vous devez tout simplement remplir un questionnaire sur vos attentes en termes de soins, et vous serez inscrit sur la plateforme.

Comment se déroule une consultation ?

10 minutes avant votre consultation, vous recevrez un mail vous informant que votre accès à la plateforme de visioconférence est ouvert. Une fois que vous vous êtes connecté(e) à votre compte et que le praticien s'est également connecté de son côté, vous pouvez dès lors commencer la consultation. Un compteur est mis à disposition du praticien pour évaluer la durée de la visioconférence. Le praticien mettra fin à la consultation une fois que celle-ci sera terminée.

Combien de temps dure une consultation ?

Nous vous proposons des consultations par visioconférence par tranche de 30 minutes avec une durée maximale de 45 minutes.

Ma consultation a été interrompue, pourrais-je reprendre la consultation ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous viendra en aide dans ce genre de situation : hello@mentall.co

Quelles sont les plages horaires de consultation ?


Les plages horaires dépendent de votre praticien et des créneaux horaires qu'il a activé.

Pourrais-je supprimer mon compte ?

Oui, il faudra contacter notre support client par mail à : hello@mentall.co



Le paiement

La consultation est-elle payante ?

Toutes nos consultations ont un tarif défini par le thérapeute. Le paiement est débité au moment de la réservation du créneau.

Comment puis-je régler ma consultation ?


Vous réglez vos téléconsultations via Stripe. 

Pourrais-je me faire rembourser par l'Assurance Maladie ?


Actuellement, Mentall.co n'est pas remboursé par l'Assurance Maladie.

Mes coordonnées de paiement sont-elles sécurisées ?


Stripe est l'un des moyens de paiement les plus sécurisés.

 


Annulation d'une consultation

Que se passe-t-il si mon praticien annule ou reporte la consultation ?

Soyez rassuré, si votre praticien annule ou reporte la consultation, le paiement sera remboursé sur votre carte bancaire. Votre praticien vous proposera un nouveau RDV dans votre espace personnel.

Serai-je remboursé en cas d'annulation ou report de consultation ?

- L'annulation d’un rendez-vous n’est pas possible pour le moment sur Mentall.co, néanmoins, nous vous proposerons un report de votre consultation gratuitement si vous émettez le souhait d’annuler votre rendez-vous au moins 48h à l'avance.

- Si vous ne venez pas à la consultation, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Je suis en retard, pourrai-je toujours accéder à la plateforme ?

Un retard maximum de 15 minutes est accepté. Au delà de 15 minutes, vous ne pourrez plus accéder à la consultation et vous ne pourrez plus prétendre à un remboursement.



Mes données personnelles

Puis-je accéder au résumé de mes échanges ?

Aucune information médicale n'est enregistrée. Mentall.co est une plateforme de téléconsultation, nous ne disposons pas de dossier médical.

Mes informations sont-elles partagées ?

Les praticiens ne pourront pas partager les informations concernant vos consultations. Dans une logique de respect de la vie privée de ses utilisateurs, nous nous engageons à ce que la collecte et le traitement d'informations personnelles soient effectués conformément à la loi.

Nous vous invitons à consulter nos mentions légales pour plus de renseignements.



Questions techniques

Je rencontre un bug technique, que puis-je faire ?

En cas de problème technique ou toutes autres questions venant de votre part, n'hésitez pas à nous contacter via la messagerie du support hello@mentall.co